广州市铧泰电器维修有限公司

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LG 服务政策——保修政策

LG服务政策

在LG,顾客满意度是我们最关注的,因此,我们制定了以下服务政策,以?#32321;?#20840;国施行统一标准的售后服务。请您在产品用户手册上查看详细保修政策信息。

  • 保修政策
    • 包修期
    • 维修更换退换规定
    • 售后服务规定
  • 维修政策
    • 维修方式
    • 保外维修价格
    • 其他维修政策
  • 安装政策
    • 安装产品收费项目
    • 其他安装政策

保修政策

?#26029;?#36153;者权益保护法》

第 十九 条:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

第二十二条:经营者应当保证在正常使用商品或者?#37038;?#26381;务的情况下其提供的商品或者服务应?#26412;?#26377;的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者?#37038;?#35813;服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

第四十五条:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换、或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

SVC产品包修有效期限

产品内容有偿供给
部件
折旧率(%)
整机
(年)
主要部件(年)
电视机LCD/LED TV 1显?#37202;痢?#32972;光组件、逻辑组件、高频调谐器3壁挂架0.1%
电源板、主板2
PDP TV1显?#37202;痢?#39537;动组件、逻辑组件、高频调谐器3壁挂架0.1%
电源板2
彩电 CTV/PJT1显像管,高频头,行输出变压器,集成电路(IC)30.1%
显示器LCD MNT1LCD MNT 模组10.25%
LED MNT110.25%
CRT MNT110.25%
音视频
产品
家庭影院1激光头组件,集成电路(IC),电机,功放管,10000μ以?#27927;?#30005;容,喇叭,分频器2耳机0.1%
DVD VCD1激光头组件,集成电路(IC),电机20.1%
蓝光播放器1激光头组件,集成电路(IC),电机20.1%
录像机 VCR1磁鼓电机,主导轴电机,
加载电机,集成电路(IC)
10.1%
投影仪2灯泡0.50.25%
家用电器家用空调
A/C
3?#39038;?#26426;5加长管路0.1%
洗衣机
干衣机
W/M
1电机,离合器,
电脑板,电容器
3加长水管
水管接头
0.05%
DD电机10
电冰箱 REF1?#39038;?#26426;,风扇电机,温控器,蒸发器,电磁阀,冷凝器,毛细管,干燥过滤器,主控板/显示板3净水器
滤芯
0.05%
线?#21592;?#39057;?#39038;?#26426;10
微波炉 MWO1磁控管,变压器,定时器,电机2玻璃?#20449;?/td>0.05%
吸尘器 V/C1电机3集尘袋0.05%
空气净化器1电机30.05%
移动电话1电池、其它附件0.5电池
?#20013;?#31508;
充电器
充电座
外存卡
外界有线耳机
0.5%
充电器(充电座)1
?#20013;?#31508;、外界有线耳机、外存卡3
(月)
笔记本电脑1主板,CPU,内存,显?#37202;?
硬盘驱动器,键盘,电源适配器
20.25%
 

备注:
1.各产品遥控器包修期限一年,(人为损坏不给予包修)
2.如随机保修卡中,包修内容大于上表规定?#20445;?#25353;照随保修卡印刷内容执?#23567;?br />3.2010.03.01-2010.04.30促销期间贩卖:LCD MNT和LED MNT 按照整机3年;主要部件3年包修。
以下条件满足1个即可
a).提供发票、收据、电脑配置单、保修卡,并日期在2010年3月1日~4月30日(含);
b). LCD MNT机号是(2010年2月~4月)。
4.平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内(3年),发生?#25910;?#26080;法维修?#20445;?#21487;免费更换主板。
5.包修期按照保修卡执行的产品及日期(见下表)

 
产品日期备注
LCD MNT2010.05.01(含)~
2011.12.01(不含)
按照保修卡执行包修:整机1年、主要部件3年:模组
2011.12.01(含)之后购买若当地经销商或代理商特殊?#20449;?#25110;在保修卡上贴了“经销商三年包修”标贴的,按照整机1年、主要部件(模组)3年包修
LED MNT2010.05.01(含)~
2011.12.01(不含)
按照保修卡执行包修:整机3年、主要部件3年
2011.12.01(含)之后购买若当地经销商或代理商特殊?#20449;?#25110;在保修卡上贴了“经销商三年包修”标贴的,按照整机3年、主要部件3年包修
家用空调A/C2006.04.01(不含)之前购买此日期之前生产的空调保修的主要部件包括:?#39038;?#26426;/风扇电机/温控器
洗衣机 W/M2009.05.01(不含)之前购买按保修卡执行
电冰箱 REF2009.03.01(不含)之前购买按保修卡执行
LG服务政策——维修政策

LG服务政策

在LG,顾客满意度是我们最关注的,因此,我们制定了以下服务政策,以?#32321;?#20840;国施行统一标准的售后服务。请您在产品用户手册上查看详细保修政策信息。

  • 保修政策
    • 保修期
    • 维修更换退换规定
    • 售后服务规定
  • 维修政策
    • 维修方式
    • 保外维修价格
    • 其他维修政策
  • 安装政策
    • 安装产品收费项目
    • 其他安装政策

维修政策

商品修理更换退换规定《部分商品修理更换退货责任规定》

第 六 条:认真记录?#25910;?#21450;修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上。

第 九 条:产品自售出之日起7日内,发生性能?#25910;希?#28040;费者可以选择退货、换货或者修理…

第 十 条:产品自售出之日起15日内,发生性能?#25910;希?#28040;费者可选择换货或者修理。换货?#20445;?#38144;售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品…

第 十一 条:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品…

第 十二 条:在三包有效期内,因生产者?#22402;?#24212;零配件,自送修之日起超过90日未修好的,…免费为消费者调换同型号同规格产品。

第 十三 条:在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调?#40644;?#20182;型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧?#36873;?/p>

保外机维修费用基准

  • 白电
  • 黑电
  • 吸尘器
  • 冰箱
  • 洗衣机
  • 微波炉
  • 空调
产品维修等级机型目标费用(全国统一)
吸尘器维修60

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

单位:RMB
区分维修项目普通冰箱DIO S
大修换压机180360
换压机?#30528;?/td>180360
换蒸发器180360
换冷凝器180360
换管道电磁阀180360
中修换毛细管120240
换干燥过滤器120240
换消音器120240
换高压管、低压管120240
焊接铜管(动焊)120240
换电源线120240
换电机120240
更换/维修风门组件120240
更换/维修主控板120240
更换/维修显示板120240
更换/维修温控器(机械式)120240
换门120240
换门把手120240
换铰链120240
换铰链衬套120240
换除霜定时器120240
换加热器120240
换压机减震胶垫120240
换显?#37202;量?#21046;盒盖120240
换出风格删120240
换箱体前底脚120240
换箱体后滚轮120240
换进水电磁阀(DIOS)-240
换电磁继电器(DIOS)-240
换出冰口门盖(DIOS)-240
小修换门封条85170
换积水盘85170
换压机限位圈85170
换电容85170
换过载保护器、启动继电器85170
换门开关85170
换温控器旋钮85170
换补偿开关/制冰机开关85170
换风扇扇叶85170
换传感器(电子热敏电阻)85170
换保险/压敏电阻85170
换门体装饰盖85170
换门限位85170
换导轨限位85170
换顶盖85170
换蒸发器卡子85170
换PTC盖85170
换干燥过滤器夹圈85170
换底脚装饰盖85170
换箱体后盖85170
换制冰盒组件(DIOS)-170
换储冰盒组件(DIOS)-170
换储水罐(DIOS)-170
换水管(DIOS)-170
换水管连接器(DIOS)-170
不需更换零件,只进行调整维修85170
调整调整底脚平衡4080
更换附件(例:抽屉、隔板、门架等)4080
更换灯泡,灯罩,铰链盖,除臭盒,传感器盖,积水盘装饰盖(DIOS)4080
?#24471;?#22788;理,指导使用4080

备注:1.冰箱维修如果需要拉修,运输费由用户承担,运输费用由修理者和用户协商决定。需要打开箱体修理内漏?#20445;?#21487;加收50%维修?#36873;?.维修费中包括填充冷媒、焊接及辅料费用.

产品维修等级机型目标费用(全国统一)
洗衣机大修滚筒85
中修70
小修50
调试/安装50
大修波轮70
中修60
小修40
调试/安装40

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品维修等级机型目标费用(全国统一)
微波炉大修70
中修60
小修40

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

单位:RMB
区域维修项目维修费
窗机壁?#19968;?/th>柜机
5P以下5P(含)以上
制冷部分换?#39038;?#26426;180250350500
换四通阀250300350
换冷凝器250300350
换蒸发器150150200
换单向阀/维修阀200300300
换毛细管/过滤器/管组件/压力开关200300300
更换内外机连接管80110130
焊接加氟150180300
非焊接加氟100150200
电气部分更换室内电源线、导风电机 、导风叶片、等离子、热敏电阻、
室内外连接线、更换变压器、
继电器、过流/过载保护器、电容等
606060
更换室内机主电路板、显示板、
更换维修电加热装置
808080
更换室内风扇电机909090
更换室外电路板、四通阀线圈、
风扇电机
100100100
结构外观更换室内/外风扇80809090
更换内机接水盘60606060
更换电机支架、?#30528;?/td>8080100100
更换结构外观件、过?#36865;?#25490;水管50506060
维修调整及保养40404040
加长连接管-60/米80/米100/米
移机或重新安装-200350450

?#24471;鰨?/p>

* 遥控器更换不收取维修费,仅收取附件费及上门?#36873;!?/p>

* 移机的运输费由用户承担,具体金额由双方协商;

* 移机或重新安装包括:拆、装、上下楼搬运(不含车辆运输费用),如机器有?#25910;希?#21017;按相应维修费单独收费;

* 加长连接管费用包含铜管、保温管、连接线、排水管、焊接及辅料、补氟等费用。 

  • 电视机
  • 投影仪
  • 家庭影院
  • 显示器
  • DVD/VCD  | 
  • 遥控器
  • 电视机
  • 液晶电视
  • 背投
  • 等离子电视
单位:RMB
产品区分维修项目维修费
投影仪大修
  • *电脑板,MICOM板,驱动板维修及更换.
    *主基板的电路部品更换三个以上(包括三个)
280
中修
  • *不需要更换部品地电路修理.
    -焊接v-中周,电位器等调整修理.
    高压密封处理.
    *主基板地电路部品更换维修.
160
小修
  • *外观及结构物调整及更换.
    -后壳,开关/?#30913;?#31867;,电源线,连接件,光?#33796;?调整,更换灯泡等等.
    *PCB主板更换(光学,信号板,电源板等...)
    *机内清洁清洗,异物清除.
100
调试
  • *天线调整,更换及选台
    *性能调整,进入总线调整(SVC模式)
    -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC,会聚,色一致等等.
    *与其他产品连接及调试
    -有线信号,VCD,DVC,VCR,音响,PC
60

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品维修等级机型目标费用(全国统一)
家庭影院大修80
中修70
小修60
移机90

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

单位:RMB
区分维修项目维修费
普通液晶显示器
显示器32寸以下32寸32寸以上
大修
  • 所有电路板上零件级维修(不包含信号线/保险丝/开关?#30913;?指示灯/连接线)
130110200300
  • 所有电路板上零件的删除或增加
中修
  • 开壳调整(会聚、色纯聚焦、调整面板重装等)
100---
  • 显像管/液晶屏更换
100150200
  • 电路板?#26174;?#20214;?#36141;?/li>
  • 调整连接线(开壳)
-
小修
  • 主板、电源板、前壳、后壳、硬盘、喇叭的更换,信号线/保险丝/开关?#30913;?指示灯/连接线的更换
6060100100
  • 更换外部连接线(随机带的)
30303030
调试
  • OSD调整(不开壳)、工厂模式调整(不开壳)
60606060
升级
  • 软件升级
30303030
上门?#24471;?
电话处理
  • 顾客?#34892;?#19981;满
0

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

产品维修等级机型目标费用(全国统一)
DVD/VCD中修70
小修60

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

单位:RMB
产品别维修项目机型维修费
全产品遥控器维修40
更换0

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

电视机 单位:RMB
产品区分维修项目维修费
普通电视大修
  • *中放板,画中画,AV板,通道板更换.
    *CPT,前壳更换.
    *FBT,高频头,开关变压器,高压帽更换.
    *主基板电路部品更换三个以上(包括三个)
145
中修
  • *不需要更换部品地电路修理
    -焊接
    -图像中频(VIF),声音中频(SIF)等
    调整修理,高压密封处理.
    *PCB机板的电路部品更换修理.
115
小修
  • *外观及结构物调整及更换.
    -扬声器,后壳,开关/?#30913;?#31867;,电源线,连接线,光?#33796;?DY调整,更换保险丝等等.
    *PCB Ass'y基板更换.
    *机内清洁清洗,异物清除.
    *FBT调整(聚焦,栅压)
80
调试
  • *天线调整,更换及选台
    *性能调整,进入总线调整(SVC模式)
    -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC等等.
    *与其他产品连接及调试
    -有线信号,VCD,DVC, DVD,蓝光播放器,VCR,音响,PC
50
机顶盒中修
  • *主要地电路部品更换修.
    -Tuner,IC,TR,PCB,电阻,电容,电感,二极管
    开关,连接线,变压器等.
115
调试
  • *PCB Ass‘y更换.
    *外观/结构物更换及维修.
    *不需要更换部品的电路维修.
    -重焊/焊接不良,PCB维修.
80

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

液晶电视 单位:RMB
区分维修项目维修费
32寸(含)以下37寸(含)以上
大修
  • 所有电路板上零件级维修(不包含信号线/保险丝/开关?#30913;?指示灯/连接线)
200300
  • 所有电路板上零件的删除或增加
中修
  • 调整连接线(开壳)
150200
  • 电路板?#26174;?#20214;?#36141;?/li>
  • 显像管/液晶屏更换
小修
  • 主板、电源板、前壳、后壳、硬盘、喇叭的更换,信号线/保险丝/开关?#30913;?指示灯/连接线的更换
100100
  • 更换电池、外部连接线(随机带的)
3030
调试
  • OSD调整、工厂模式调整
6060
软件
  • 软件升级
3030
上门?#24471;?
电话处理
  • 顾客?#34892;?#19981;良
00

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

背投 单位:RMB
产品区分维修项目维修费
普通背投
液晶背投
光显背投
大修
  • *电脑板,MICOM板,会聚板修理及更换.
    *CPT,前壳,前壳底座,后壳,屏幕,光学部修理及更换.
    *FBT(高压包),高频头,开关变压器,会聚盒,会聚块,高压帽更换.
    *主基板电路部品更换三个以上(包括三个)
280
中修
  • *不需要更换部品地电路修理.DY调整
    -焊接
    -图像中频(VIF),声音中频(SIF)等
    调整修理,高压密封处理.
    *PCB机板地电路部品更换修理.
160
小修
  • *外观及结构物调整及更换.
    -扬声器,后壳,开关/?#30913;?#31867;,电源线,连接线,光?#33796;?更换保险丝等等.
    *PCB Ass'y基板更换(控制板,AV板,电源板)
    *机内清洁清洗,异物清除.
100
调试
  • *天线调整,更换及选台
    *性能调整,进入总线调整(SVC模式)
    -行幅,场幅,失真,白平衡,AGC,会聚,色一致等等.
    *与其他产品连接及调试
    -有线信号,VCD,DVC,VCR,音响,PC
60

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

等离子电视 单位:RMB
产品区分维修项目维修费
等离子电视大修
  • *模组PCB类(X,Y,Z,Control B/D等),TV PCB类(VSC B/D,Power B/D,AV B/D等)零件级维修,例如(IC,电阻,电容,电感,二极管等部品更换维修)
300
中修
  • *module 整体更换
    *插针.插座更换
    *C/A,B/C等外观件更换及修理.
    *控制(按键)面板,遥控接收器板零件级修理
    *模组PCB类(X,Y,Z,Control B/D等)
200
  • *TV级PCB类(VSC B/D,Power B/D,AV B/D,控制(按键)面板等)更换
小修
  • *保险丝,内部Speaker,连接线等更换
100
调试
  • *OSD调整,随即遥控器调整,菜单盒连接线连?#37038;?#29992;?#24471;?音响距离调理,W/B调整,软件升级等.
60

备注:单独购买零部件不收取维修费,更换各类电器保险不超过当地物价部门规定标准。

尊敬的顾客:如果您有任何关于保外维修费的疑问,或者发现与收费标准不符的情况,可直接拨打全国统一客户服务热线“4008199999”。

维修方式查询 LG电子产品维修方式分类

上门服务产品送修服务产品需安装产品
CTV含普通彩电/PJTDVD*CTV(只限PJT)
A/C(全产品)蓝光播放器A/C(全产品)
REF(全产品)AUD(全产品)REF(只限DIOS)
W/M(全产品)VCD(全产品)W/M(波轮/滚筒)
MWO(全产品)VCR(全产品)LCD/LED/PDP TV(顾客要求)
MNT(全产品)CDMA/GSMAUD(顾客要求)
HTS(家庭影院)Notebook
LCD/LED/PDP TV(全产品)MP3
LCD Projector(投影仪)
干衣机
空气净化器
V/C(全产品)
LG服务政策——安装政策

LG服务政策

在LG,顾客满意度是我们最关注的,因此,我们制定了以下服务政策,以?#32321;?#20840;国施行统一标准的售后服务。请您在产品用户手册上查看详细保修政策信息。

  • 保修政策
    • 保修期
    • 维修更换退换规定
    • 售后服务规定
  • 维修政策
    • 维修方式
    • 保外维修价格
    • 其他维修政策
  • 安装政策
    • 安装产品收费项目
    • 其他安装政策

安装政策

安装产品的收费项目

产品项目
空调空调加长管
柜机电源插头
特殊打?#31069;?#26377;的需要收费)
洗衣机加长上下水管、打孔
冰箱加长SBS接水管
TV挂架
LG广州市技术服务中心核心站